Igniting Workplace Enthusiasm
 
  Print  

Case Studies

Dale Carnegie Training partners with companies and organizations of all sizes to produce measurable business results

Search for Case Studies Below

iBAHN
Компания iBAHN, основанная в 1998 году, является глобальным поставщиком цифровых развлекательных и веб-систем для организаций гостиничной отрасли. Системы iBAHN каждый месяц используют свыше 1,7 миллионов командированных сотрудников и участников мероприятий в 34 странах мира.
 

Бизнес-задача

Когда организациям приходится сокращать бюджет, обычно первым пунктом, которым жертвуют, становятся командировки. Для компании, обслуживающей данную отрасль, это означает, что нужно работать еще упорнее для привлечения и удержания клиентов.
 
За месяц свыше 1,7 миллиона командированных сотрудников и участников мероприятий используют системы iBAHN, чтобы предложить решения в сфере электронных развлечений и доступа в Интернет в 34 странах мира. iBAHN понимает, что для на рынке, который находится в стадии рецессии, необходимо предоставить своим менеджерам по работе с клиентами весь инструментарий для обеспечения высокачественного и эффективного обслуживания клиентов.
 

Решение

iBAHN сотрудничала с Dale Carnegie Training при разработке решения, призванного повысить доходность существующих клиентов, увеличить прибыль со сделки, а также сократить время на одну транзакцию. В ходе разработки решения была проведена серия мероприятий, включая программу «таинственных покупателей», индивидуальных интервью с командой продавцов, а также прослушивания разговоров при продаже. По итогам этих мероприятий Dale Carnegie Training предложила решение, сфокусированное на направлениях тайм-менеджмента, обслуживания клиентов и эффективности продаж.
 

Результаты

Гэри Бристоу (Gary Bristow), коммерческий директор iBAHN по странам EMEA, прокомментировал: "Обучение было проведено великолепно. Команда получила мотивацию и воодушевление. Впоследствии меня приятно поразило, что сотрудники действительно изменили свое поведение и использовали полученные навыки. Четвертый квартал стал для нас очень успешным, мы добились роста годовой выручки свыше 10 процентов в году, который, по общему мнению, является самым сложным для гостиничного бизнеса за несколько десятилетий. У меня нет сомнений, что Dale Carnegie Training сыграла ключевую роль, помогая нам добиться этих результатов".
 

"Четвертый квартал стал для нас очень успешным, мы добились роста годовой выручки свыше 10 процентов в году, который, по общему мнению, является самым сложным для гостиничного бизнеса за несколько десятилетий. У меня нет сомнений, что Dale Carnegie Training сыграла ключевую роль, помогая нам добиться этих результатов".

Гэри Бристоу (Gary Bristow), коммерческий директор по странам EMEA,  iBAHN
Back

Curriculum Areas

The competencies taught through our iMAP process are delivered through six different curriculum areas. Select your area of interest below to learn more.
Team Member Engagement Leadership Development Sales
Effectiveness
Customer
Service
Presentation Effectiveness Process
Improvement

Talent Management White Paper Talent Management
Download White Paper

Succession Planning White Paper Succession Planning
Download White Paper

Employee Engagement White Paper Employee Engagement
Download White Paper

 

Nauchniy Proezd, Bld. 19, 7th Floor, Office 3, Moscow, 119501, RU
P:+7 495 980 08 05

Follow us on

 
© 2017 Dale Carnegie & Associates, Inc.. All Rights Reserved.
Website design and development by Americaneagle.com